保証ページ

XENITH COREでは、商品を安心してご使用いただくため、以下の保証を設けています。

初期不良対応

商品到着後7日以内に確認された、到着時点から存在する破損・不具合・仕様上の重大な問題を初期不良として対応します。

以下のような状態が確認された場合は、商品到着後7日以内に、注文番号および不具合箇所が確認できる写真または動画を添えてお問い合わせください。

• ロック金具が正常に閉まらない
• 蝶番が外れている、または正常に動作しない
• ハンドルやショルダーベルト取付金具が外れている
• ケースの接合部分が剥離している
• 到着時から使用に支障があるほど著しく変形している
• EVA収納部分に製造上の重大な不具合がある
• ロゴが逆向きに印刷されている
• ロゴに使用上または外観上の問題となる大幅な位置ずれや著しい印刷不良がある

商品到着後7日を経過した場合、到着時点から存在していた外観上の傷、変形、ロゴの印刷状態などについては、原則として初期不良対応の対象外となります。

30日間製品保証

商品到着日から30日以内に、通常の使用方法で製品の機能上の不具合が発生した場合は、商品の状態を確認したうえで保証対応を行います。

保証対象

• ロック金具が正常に閉まらなくなった場合
• 蝶番が外れた、または正常に動かなくなった場合
• ハンドルやショルダーベルト取付金具が通常使用で外れた場合
• ケースの接合部分が通常使用で剥離した場合
• EVA収納部分に製造上の重大な不具合が確認された場合

保証対応は、不具合の内容や商品の状態に応じて、修理、部品交換または商品交換を原則とします。修理または交換による対応が困難な場合は、返金を含む対応を個別にご案内します。

保証対象外

• 落下、衝突、圧迫、過積載など、お客様の使用に起因する傷・へこみ・変形・破損
• 水濡れ、高温多湿、薬品、洗剤などによる腐食・変色・劣化
• 改造、分解、塗装、加工などを行ったことによる損傷
• ステッカーの貼付や剥離に伴う傷、塗装剥がれ、変色
• 通常使用に伴う擦り傷、塗装剥がれ、金属部分の摩耗や変色
• EVA素材の使用に伴う圧痕、擦れ、摩耗、変形、経年劣化
• 手作業による微細な傷、金属表面の波紋、わずかな寸法差
• 商品ページや注意事項であらかじめ案内している製造上の個体差
• お客様による保管方法やお手入れ方法に起因する劣化や損傷
• 盗難、紛失、置き忘れ
• ケースに収納していたベイブレード、ランチャー、ビット、その他収納物の破損・傷・紛失
• 天災、火災、事故など、製品の製造品質に起因しない損傷
• 転売品、中古品、譲渡品など、正規購入者および購入履歴を確認できない商品
• 注文番号、購入履歴または保証対象期間内であることを確認できない場合

保証申請に必要な情報

• 注文番号
• 購入者氏名
• 商品到着日
• 不具合の内容
• 不具合箇所が確認できる写真または動画
• 不具合が発生した状況や使用方法

商品の状態を確認できない場合や、必要な情報をご提示いただけない場合は、保証対応を行えないことがあります。