返金ポリシー
返品・返金ポリシー
nini・XENITH CORE共通
本ポリシーは、design enuが運営するオンラインショップ「nini」および同ショップ内で展開するブランド「XENITH CORE（ゼニスコア）」（以下、総称して「当店」といいます。）における、商品のキャンセル、返品、交換、製品保証および返金の条件を定めるものです。
本ポリシーにおいて、「nini商品」とはniniブランドで販売する商品をいい、「XENITH CORE製品」とはXENITH COREブランドで販売する商品をいいます。
商品ページまたは個別の保証規定に、本ポリシーと異なる条件が明示されている場合は、当該商品についてその個別条件を適用します。ただし、法令上お客様に認められる権利を制限するものではありません。
商品をご注文いただく前に、本ポリシーおよび各商品ページに記載する注意事項をご確認ください。
第1条 基本方針
1．商品に不良、破損、部品不足、誤配送その他の契約不適合がない場合、お客様都合による返品・交換は受け付けていません。
2．商品に不良、破損、誤配送その他の契約不適合がある場合は、原則として修理、部品交換または商品交換にて対応します。
3．交換品を用意できない場合、修理または交換による対応が適切でない場合、またはお客様と当店が別の対応に合意した場合は、商品代金の全部または一部を返金します。
4．事前に当店から案内を受けることなく商品を返送しないでください。事前連絡のない返送品は、受領または対応できない場合があります。
第2条 注文のキャンセル
1．当店が「ご注文確認」その他これに相当する注文確定の電子メールを送信し、売買契約が成立した後のお客様都合によるキャンセルは、原則として受け付けていません。
2．注文確定前に、以下の内容を十分に確認してください。
・商品名
・ブランド
・商品タイプ
・カラー
・サイズ
・数量
・価格
・送料
・配送先
・支払方法
・利用するクーポンまたは割引
3．注文内容を誤った場合は、できるだけ早くnini カスタマーサポート（XENITH CORE共通窓口。以下「カスタマーサポート」といいます。）へご連絡ください。
4．発送準備前で、かつ当店において対応可能な場合は、注文内容の修正または取消しを行うことがありますが、対応を保証するものではありません。
5．商品が発送済みの場合、注文内容の変更またはキャンセルはできません。
6．以下の場合、当店は注文を取り消し、必要に応じて返金することがあります。
・在庫を確保できない場合
・決済が完了しない場合
・商品価格、送料、在庫数その他の表示に重大な誤りがあった場合
・不正注文または第三者によるなりすましが疑われる場合
・転売、再販売または購入代行目的と判断した場合
・配送先情報に不備があり、連絡が取れない場合
・その他、注文を継続することが適切でないと合理的に判断した場合
第3条 お客様都合による返品・交換
商品に不良、破損、誤配送その他の契約不適合がない場合、以下を含むお客様都合による返品・交換には応じません。
・商品がイメージと異なる
・色味、形状、重量、サイズ感または質感が想定と異なる
・注文する商品、カラー、タイプまたは数量を誤った
・商品が不要になった
・使用する予定がなくなった
・贈答先または使用日を変更した
・手持ちの商品、バッグ、スマートフォン、収納物等と合わなかった
・お客様の端末上で見た色と実物の色に差があった
・商品ページで説明している許容範囲内の個体差があった
・セール、クーポンまたはキャンペーン終了後に価格が変更された
・配送に要する日数がお客様の希望と合わなかった。ただし、当店が案内した発送予定を超える重大な遅延がある場合を除きます
第4条 不良品、破損品、部品不足および誤配送
1．以下に該当する商品は、不良品等として確認の対象となります。
・商品が明らかに破損している
・通常使用に支障を来す不具合がある
・商品ページの説明または注文内容と異なる商品が届いた
・注文したカラー、タイプまたは数量と異なる
・必要な部品または付属品が不足している
・通常の品質基準を満たさない目立つ傷、印刷不良、塗装不良または加工不良等がある
・配送中の事故により商品が著しく損傷している
2．不良品等が届いた場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。
3．商品到着後7日を経過した場合でも、到着時の通常の確認では発見できない不具合、XENITH CORE製品に適用される製品保証、その他法令上対応すべき事情がある場合は、状況を確認したうえで対応します。
4．不具合を確認するため、可能な範囲で以下の写真の提出をお願いする場合があります。
・商品の全体写真
・不良または破損箇所の拡大写真
・商品の表面および裏面
・商品パッケージ
・配送用の外箱または封筒
・配送伝票または送り状
・不足している部品が分かる写真
5．調査が完了するまで、商品、パッケージ、付属品、配送用外装および送り状を処分せず保管してください。
6．写真のみで判断できない場合は、当店指定の方法で商品を返送していただくことがあります。
第5条 XENITH CORE製品の初期不良および製品保証
1．本条は、XENITH CORE製品のうち、商品ページに30日間の製品保証を表示している商品に適用します。XENITH COREのハードケース「TORVAULT（トーヴォルト）」は、本条の保証対象製品です。
2．保証期間の起算日は、原則として商品到着日とします。実際の到着日を確認できない場合は、配送会社の追跡情報に記録された配達完了日を基準とすることがあります。
3．到着時から確認できる外観不良、破損、著しい変形、部品不足、誤配送その他の初期不良は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。
4．保証対象製品には、商品到着日から30日間の製品保証を適用します。保証期間内に通常使用によって判明または発生した、製造上または構造上の不具合について対応します。
5．TORVAULTについては、以下のような不具合を保証対象として確認します。
・ロック金具が正常に閉まらない
・蝶番が外れている、または正常に動かない
・ハンドルまたはショルダーベルト取付金具が通常使用で外れた
・ケースの接合部分が剥離した
・到着時から著しい変形がある
・EVA収納部分に製造上の重大な不具合がある
・ロゴに大幅な位置ずれ、逆向きまたは著しい印刷不良がある
・その他、通常使用に重大な支障を来す製造上または構造上の不具合がある
6．以下は、原則として製品保証の対象外です。
・落下、衝突、圧迫、過積載等による傷、へこみ、変形または破損
・水濡れ、高温多湿、直射日光、薬品、溶剤等による腐食、変色、変形または劣化
・改造、分解、塗装、研磨、ステッカーの貼付けまたは剥離等による損傷
・当店が案内していない洗浄剤、補修剤または工具等の使用による損傷
・通常使用に伴う擦り傷、摩耗、色の変化または経年劣化
・本来の用途と異なる使用または取扱上の注意に反する使用による損傷
・収納可能量を超える収納または無理な開閉による損傷
・お客様または第三者による修理、加工または部品交換後に発生した不具合
・盗難、紛失、災害その他商品の品質とは直接関係しない事由
・第13条に定める許容範囲内の個体差
7．保証対象となる場合は、不具合の内容、程度、部品の供給状況および在庫状況等を確認し、以下の方法から合理的な対応をご案内します。
・修理
・部品交換
・同一商品への交換
・お客様の同意を得た代替商品への交換
・商品代金の全部または一部の返金
8．到着時に通常の確認で発見できる外観上の問題については、原則として商品到着後7日以内にご連絡ください。ただし、通常の確認では発見できなかった不具合その他法令上対応が必要な場合は、この限りではありません。
9．保証期間内に受け付けた申請については、調査または対応完了が保証期間経過後となった場合でも、保証期間内の申請として取り扱います。
10．本条の30日間保証は、当店が独自に提供する製品保証です。保証期間の経過をもって、契約不適合その他法令上認められるお客様の権利が当然に消滅するものではありません。
第6条 交換対応
1．当店が不良品、破損品、部品不足、誤配送または保証対象の不具合と認めた場合は、原則として同一商品、同一カラーおよび同一タイプの交換品を手配します。
2．交換品の在庫がない場合は、以下のいずれかをご案内します。
・入荷後の交換
・お客様の同意を得たうえでの代替商品への交換
・商品代金の全額返金
・不具合の程度に応じた一部返金
・修理または交換部品の提供
3．代替商品への変更または一部返金は、お客様の同意なく一方的に行いません。
4．商品の一部または付属品の交換のみで問題を解消できる場合は、交換部品のみを発送することがあります。
5．交換品の発送時期は、在庫状況等を確認したうえで個別にご案内します。
第7条 返品手続
1．返品が必要な場合は、カスタマーサポートから以下をご案内します。
・返品の要否
・返品先住所
・返送方法
・返送期限
・送料の取扱い
・同封または記載が必要な情報
2．返品先は、特定商取引法に基づく表記の所在地と異なる場合があります。
3．当店の案内前に、特定商取引法ページの所在地、発送元住所その他の住所へ商品を返送しないでください。
4．返送する場合は、配送状況を確認できる追跡可能な方法を使用してください。
5．当店の事前承認なく着払いで返送された商品は、受領できない場合があります。
6．当店から返品不要と案内した場合は、商品を返送する必要はありません。
7．返送期限までに返送できない事情がある場合は、期限前にカスタマーサポートへご相談ください。
第8条 返品・交換を受け付けられない場合
以下に該当する場合は、返品または交換を受け付けられないことがあります。
・商品到着後8日以上経過してから、到着時に通常の確認で発見できる不良について初めて連絡された場合
・XENITH CORE製品について、第5条の製品保証期間を経過してから保証申請された場合
・事前の連絡なく商品を返送した場合
・不具合確認に必要な通常の試用を超えて、商品を使用、着用、加工、修理または改造した場合
・お客様の責めに帰すべき理由により、商品が破損、汚損または紛失した場合
・香水、化粧品、たばこ、ペットその他のにおいが付着した場合
・商品、付属品、台紙、説明書、パッケージ等が不足し、返品・交換対応に支障がある場合
・購入履歴、注文番号または注文者情報を確認できない場合
・第三者から購入した商品、転売品または中古品である場合
・当店以外の販売店またはECモールから購入した商品である場合
・商品ページまたは第13条に記載した許容範囲内の個体差である場合
・衛生上の理由から再販売できない肌に直接使用する商品を、開封または使用した場合
・受注生産品、名入れ品その他お客様のために個別に製作した商品である場合
・商品ページに「返品・交換対象外」と明記された商品である場合
ただし、商品に不良、破損、誤配送その他の契約不適合がある場合、通常の確認では発見できない不具合がある場合、XENITH CORE製品の保証対象となる場合、または法令上対応が必要な場合は、この限りではありません。
第9条 返品送料および再送料
1．不良品、破損品、部品不足、誤配送、保証対象の不具合その他の契約不適合による返品・交換の送料は、当店が負担します。
2．当店が指定する返送方法以外の方法を利用し、追加費用が発生した場合、当店が負担する金額を合理的かつ通常必要となる送料の範囲に限ることがあります。
3．交換品の再発送に必要な送料は、商品の不良、誤配送その他当店側の事由による交換の場合、当店が負担します。
4．住所の入力誤り、長期不在、受取拒否その他お客様の事情によって商品が返送された場合は、実際に発生した以下の費用をご負担いただくことがあります。
・当初の発送送料
・返送送料
・再発送送料
・配送会社から請求された手数料
・その他再配送に必要な実費
5．送料無料で発送した注文であっても、長期不在、受取拒否または住所不備により返送された場合は、当店が実際に負担した発送費および返送費をご請求し、または返金額から控除することがあります。
第10条 返金
1．返金は、以下のいずれかに該当する場合に行います。
・交換品または修理部品を用意できない場合
・当店側の事情により注文を履行できない場合
・予約商品の重大な発送遅延により、お客様がキャンセルを希望した場合
・商品の不具合について返金対応が適切であると判断した場合
・お客様と当店が一部返金に合意した場合
・その他法令上返金が必要な場合
2．返金額は、原則として対象商品についてお客様が実際に支払った金額を基準とします。
3．注文全体を当店都合で取り消す場合は、商品代金およびお客様が実際に支払った当初送料を返金します。
4．注文の一部商品のみを返金し、その他の商品をお客様が受領または保持する場合は、当初送料は原則として返金対象外です。ただし、注文全体が使用目的を達成できない場合その他当店が相当と認める場合は、個別に対応します。
5．一部返金を行う場合は、不具合の程度、商品の使用可能性その他の事情を考慮し、お客様と合意した金額を返金します。
6．クーポン、会員割引、セールその他の値引きが適用されている場合は、値引き後に実際に支払われた金額を基準として返金します。
7．クーポンまたは割引額を現金として返金することはできません。
8．当店都合により注文全体を取り消し、利用済みクーポンが失効した場合は、システム上可能な範囲で同等の特典を再付与することがあります。
9．本条は返金額の算定方法を定めるものであり、損害賠償その他法令上認められる権利を不当に制限するものではありません。
第11条 返金方法および返金時期
1．返金は、原則として注文時に使用された決済方法を通じて行います。
2．商品の返送が必要な場合は、返送品の到着および状態確認後、原則として7営業日以内に当店側の返金処理を行います。
3．商品の返送が不要な場合は、返金対応を確定した日から原則として7営業日以内に当店側の返金処理を行います。
4．当店が返金処理を完了してから、実際にカード利用明細、口座、アプリ等へ反映されるまでの期間は、カード会社、金融機関、決済事業者その他のサービスにより異なります。
5．クレジットカードの締日等によっては、一度請求された後、翌月以降に返金または相殺される場合があります。
6．注文時の決済方法を通じて返金できない場合は、銀行振込その他当店が指定する方法で返金することがあります。この場合、本人確認および振込先確認をお願いする場合があります。
7．当店側の事由による返金の振込手数料は、当店が負担します。
第12条 予約商品、入荷待ち商品および受注商品
1．nini商品およびXENITH CORE製品の予約商品、入荷待ち商品または受注商品については、各商品ページに発送予定時期を表示します。
2．製造、輸送、通関、天候、災害、社会情勢その他の事情により、発送予定が変更される場合があります。
3．当初ご案内した発送予定を過ぎることが判明した場合は、登録されたメールアドレスへご案内します。
4．当初の発送予定を超える重大な遅延が生じる場合、お客様は以下のいずれかを選択できます。
・注文を継続する
・該当する予約商品をキャンセルする
・注文全体を継続することが合理的でない場合に、注文全体をキャンセルする
5．遅延を理由としてキャンセルを受け付けた場合、該当商品の実際の支払額を返金します。
6．受注生産開始後のお客様都合によるキャンセルは受け付けません。
第13条 商品画像、色味および個体差
1．商品画像は実物に近い色、形状および質感を再現するよう努めています。
2．撮影環境、照明、閲覧端末、ディスプレイ設定等により、実物と画面上の色味が異なる場合があります。
3．製造工程、素材、加工方法等により、商品ごとに色味、柄、形状、印刷位置、寸法、質感その他に軽微な差異が生じる場合があります。
4．商品ページに許容範囲として明示した軽微な個体差または通常使用に支障のない差異は、不良品として扱わない場合があります。
5．ただし、商品ページの説明から合理的に予想できない重大な差異、通常使用に支障を来す状態、目立つ破損または明らかな加工不良については、商品の状態を確認したうえで対応します。
6．TORVAULTを含むXENITH COREのアルミケース製品は、素材の性質および手作業を含む製造工程により、以下のような個体差が生じる場合があります。
・アルミ表面のわずかな波紋または模様の差
・主要外観面以外に生じる微細な加工痕
・通常の確認では目立たない細かな擦れ
・接合部分、金具または部品取付位置の軽微な差
・使用に支障のない範囲の寸法差
・ロゴの位置、色味または濃淡の軽微な差
7．前項の差異が商品ページに記載した許容範囲内であり、通常使用に支障がない場合は、原則として不良品または保証対象とは扱いません。
8．ただし、以下に該当する場合は、許容範囲内の個体差とはせず、状態を確認したうえで対応します。
・正面またはロゴ面等の主要外観面にある明らかな傷
・約50cmの通常確認距離から容易に認識できる目立つ傷
・指先で触れて明確な引っ掛かりがある傷
・明らかなへこみまたは著しい変形
・塗装の剥離、著しい変色または明らかな塗装不良
・除去できない目立つ汚れまたは残留物
・ロゴの逆向き、大幅な位置ずれまたは著しい印刷不良
・EVA収納部分の著しい変形、剥離または重大な加工不良
・その他、商品ページの説明から合理的に予想できない重大な品質不良
第14条 配送中の紛失または破損
1．商品到着時に外装の著しい破損がある場合は、商品および外装を処分せず、可能な限り配送担当者へ申し出たうえで、カスタマーサポートへご連絡ください。
2．追跡情報上「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品を確認できない場合は、以下をご確認ください。
・同居人または家族による受取り
・宅配ボックス
・郵便受け
・置き配場所
・建物の管理人または受付
・配送会社からの連絡
3．確認後も商品を受け取れていない場合は、できるだけ早くカスタマーサポートへご連絡ください。配送会社への調査を行います。
4．お客様が指定した置き配場所への正常な配達完了後に発生した盗難、紛失または汚損については、当店に責任がある場合を除き、補償できないことがあります。
第15条 クーポン、会員特典および会員ランク
1．本条は、nini Clubの対象となる注文および商品に適用します。
2．XENITH CORE製品に対するnini Clubの会員割引、クーポン、購入実績および会員ランク判定の適用有無は、各商品ページ、クーポンの利用条件およびnini Club会員規約の定めによります。
3．返品、返金または注文取消しが行われた場合、当初nini Clubの購入実績に算入された返金対象額を、購入実績から控除します。
4．返品または返金によりランク条件を満たさなくなった場合は、nini Club会員規約に従い、会員ランク、進捗率、次ランクまでの金額その他の表示を修正することがあります。
5．返金された注文に付随するクーポン、会員特典、ノベルティその他の特典については、利用条件に応じて失効または調整する場合があります。
6．返品対象の商品にノベルティ、付属品またはセット商品が含まれている場合は、それらも返送をお願いすることがあります。
第16条 クーリング・オフおよび返品特約
1．通信販売には、訪問販売または電話勧誘販売等に適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。
2．商品に不良、破損、誤配送その他の契約不適合がない場合、お客様都合による返品・交換には応じません。
3．本ポリシーは、特定商取引法上の返品特約として適用されます。
4．本ポリシーの内容は、法令によりお客様に認められる権利を不当に制限するものではありません。
第17条 お問い合わせ方法
返品、交換、製品保証、返金またはキャンセルに関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
お問い合わせ窓口
nini カスタマーサポート
XENITH CORE共通窓口
お問い合わせフォーム
【https://x.gd/SU1UX】
メールアドレス
【nini.official.store@gmail.com】
受付時間
平日10:00～16:00
休業日
土曜日、日曜日、祝日、年末年始および当店指定休業日
回答目安
原則として2営業日以内
お問い合わせの際は、以下をご記載ください。
・お名前
・注文番号
・注文時のメールアドレス
・ブランド名
・対象の商品名
・カラーまたはタイプ
・問題の内容
・商品の状態が確認できる写真
Instagram、X、TikTokその他のSNSのダイレクトメッセージは、返品、交換、製品保証または返金の正式な受付窓口ではありません。
第18条 本ポリシーの変更
1．当店は、法令、取扱商品、決済方法、配送方法、運営体制その他の事情に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
2．変更後のポリシーは、本サイトに掲載した施行日から適用されます。
3．原則として、注文には注文時に表示されていた返品・返金条件および保証条件が適用されます。
4．変更後のポリシーがお客様に有利である場合、または法令上必要な場合は、変更後の内容を既存注文にも適用することがあります。
制定日：【2026年07月20日】
施行日：【2026年07月20日】
運営者：design enu
販売サイト：nini（XENITH CORE販売ページを含む）
取扱ブランド：nini／XENITH CORE
お問い合わせ窓口：nini カスタマーサポート（XENITH CORE共通窓口）