TORVAULT 上段収納スポンジ
無償アップグレードのご案内

最終更新: 2026年8月6日

お詫び

このたびは、TORVAULTの上段収納スポンジの不具合により、
ご不便とご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

現在、スポンジに劣化や保持力の低下が生じた原因について、
素材、加工方法、輸送・保管環境など複数の観点から調査を進めております。

無償アップグレードの概要

今回の無償交換では、同じ仕様のスポンジへ交換するのではなく、
耐久性、復元性、保持力を見直した上位仕様のスポンジへの
アップグレードを予定しております。

現在の対応状況

劣化原因の調査および改良仕様の検証を進めています

今後の流れ

  1. 劣化原因の調査および改良仕様の検証
  2. 交換用スポンジの仕様確定および製造
  3. 交換時期、受付方法、返送方法のご案内
  4. 交換対応の開始

現時点でのお手続きについて

現在、お客様による返送やお申し込みなどのお手続きは必要ございません。

交換受付に期限は設けません。ご案内後、ご都合のよいタイミングでお手続きいただけます。

ご購入者さまへ

TORVAULTをご購入いただいたお客様は、購入者専用ページから
交換希望の有無をご回答いただけます(ログインが必要です)。

TORVAULT購入者専用ページへ

購入時に使用したメールアドレスでのログインが必要です。

よくある質問

Q. 今すぐ商品を返送する必要はありますか?
A. 現時点では返送の必要はありません。交換方法が確定するまでお手元で保管してください。
Q. 交換受付に期限はありますか?
A. 交換受付に期限は設けません。ご案内後、ご都合のよいタイミングでお手続きいただけます。
Q. 現在問題が発生していなくても対象ですか?
A. 対象となるTORVAULTをご購入いただいたお客様は、購入履歴を確認したうえで回答できます。
Q. 購入時と違うメールアドレスでログインしています。
A. 購入時に使用したメールアドレスでShopify顧客アカウントへログインしてください。